Dnes už nejde o otázku, zda AI ovlivní naši práci, ale jak rychle se naučíme její možnosti využívat. A protože vývoj jde neuvěřitelně rychle dopředu, je správný čas začít si sdílet praktické zkušenosti uvnitř celé skupiny.

V MND Reportu jsme se tématu umělé inteligence věnovali již několikrát. Psali jsme o strategii, o technologiích, o možnostech, které přináší. Teď ale přicházíme s něčím novým – seriálem, ve kterém se budeme ptát přímo vás, našich kolegů, jak AI využíváte ve své práci i v osobním životě.

Chceme vám ukázat konkrétní příběhy lidí z různých pozic – od provozu až po management – napříč celou skupinou MND.

Cílem tohoto seriálu není nabídnout technické návody ani komplexní analýzy. Chceme vytvořit prostor pro výměnu zkušeností a přinést vzájemnou inspiraci. Chceme, abyste viděli, že AI není jen záležitostí IT oddělení nebo top managementu, ale nástrojem, který může usnadnit práci každému z nás – pokud víme, jak s ním pracovat. Věříme, že sdílené příběhy pomohou ostatním odhalit nové možnosti, získat odvahu vyzkoušet něco nového a ušetřit čas díky tipům od kolegů, kteří už mají praktické zkušenosti.

Na úvod jsme si ale položili otázku: Kde začít? A odpověď byla jasná – u toho, kdo strategii AI v naší skupině řídí. Proto jsme požádali o rozhovor výkonného ředitele Jiřího Ječmena. Jeho pohled na AI nám pomůže pochopit širší kontext toho, kam směřujeme jako skupina, a zároveň nám ukáže, že i na nejvyšších pozicích je AI praktickým pomocníkem, nejen strategickým tématem.

V dalších číslech se pak postupně setkáte s kolegy z různých částí naší skupiny. Možná vás některé příběhy překvapí, jiné inspirují k vlastním experimentům.

Začínáme tedy svou cestu za praktickým využitím AI v MND – a začínáme u toho, kdo tuto cestu pomáhá směřovat. Rozhovor s Jiřím Ječmenem otevírá nejen téma osobní zkušenosti, ale také klíčové principy, na kterých bude celý náš přístup k AI v MND stát.

„AI beru jako nástroj, který lidem pomáhá – ne je nahrazuje,“ říká Jiří Ječmen

Jirko, jak se osobně díváte na umělou inteligenci a kde vidíte příležitost pro MND?

Umělá inteligence zásadně mění způsob, jak pracujeme – podobně jako v minulosti počítače nebo internet. A už dávno nejde o futuristickou technologii, ale o nástroj, který se už dnes aktivně využívá. AI nám nepřináší jen efektivitu. Uvolňuje ruce lidem, aby se mohli soustředit na práci s vyšší přidanou hodnotou – a to je podle mě její největší příležitost.

V MND máme jasnou strategickou vizi: systémově a bezpečně integrovat umělou inteligenci do klíčových procesů celé skupiny. To zahrnuje dvě roviny. První je obecné AI řešení pro tvůrčí a manažerské pozice, které už dnes nasazujeme. Druhou jsou specializované modely pro konkrétní činnosti napříč skupinou. Máme ambici automatizovat všechny procesy, které lze automatizovat – vždy s důrazem na bezpečnost dat.

Můžete uvést konkrétní příklady, kde už AI v MND funguje?

Skvělé příklady vidíme u Tradingu a Retailu. Před rokem jsme MND Reportu poskytli článek právě o využití AI a od té doby se situace výrazně posunula.

V Retailu máme dnes nasazeno už 17 různých AI řešení. Využíváme je například pro komunikaci se zákazníky – od třídění došlé pošty až po přepisy a zpracování hovorů. AI nám pomáhá i s reportováním pro vedení nebo s predikováním spotřeby plynu. Máme dokonce řešení, které automaticky vyhledává solární panely na satelitních snímcích.

Ve všech těchto oblastech vidíme jasné výsledky – rychlejší zpracování agend, méně chyb, lepší zákaznickou zkušenost nebo úsporu času týmů. Nejde tedy jen o technologii, ale o reálné dopady na náš každodenní provoz.

Co je důležité – vedle obecných nástrojů máme i řadu vlastních řešení vyvinutých přímo na míru našim potřebám. Vidíme v tom velkou přidanou hodnotu.

Jak se MND připravuje na využívání AI?

To není jen otázka technologie. Jsem přesvědčen, že AI dávno není záležitostí pouze ICT odborníků – implementace musí být vedená přímo top managementem.

Proto jsem na začátku října oslovil všechny ředitele našich společností s nabídkou účasti na programu Future AI Leader Masterclass. Jde o běh na delší trať – deset intenzivních seminářů, které připravují lídry na nevyhnutelnou a velmi blízkou budoucnost s AI.  Velmi si vážím toho, že se do celé věci kolegové pustili se mnou – a s jakou energií k tomu přistupují.

Je pro mě zásadní, aby naši manažeři uměli AI nejen využívat, ale také rozuměli jejím limitům a rizikům. Implementace proto musí být systematická, bezpečná a smysluplně zasazená do procesů.

Co je podle Vás největší výzva?

 První je bezpečnost a kontrola. Potřebujeme mít jistotu, že AI pracuje s daty bezpečně a odpovědně. Proto pečlivě rozlišujeme, kdy použít obecný nástroj a kdy vlastní specializované řešení.

Druhou výzvou je najít tu pravou míru. Ne vše, co lze automatizovat, by mělo být automatizováno hned. Potřebujeme najít rovnováhu mezi efektivitou a zachováním lidské kontroly tam, kde je to potřeba.

A třetí výzva je kulturní – pomoci lidem osvojit si práci s AI jako s nástrojem, který jim usnadňuje práci, nikoli je nahrazuje. Součástí toho je i budování „AI mindsetu“ – byť je to dnes často používané sousloví, přesně vystihuje změnu přístupu, kterou potřebujeme. I proto napříč celou organizací investujeme do vzdělávání a rozvoje.

Jaký máte vzkaz kolegům v MND ohledně AI?

AI je příležitost, ne hrozba. Stejně jako jsme se naučili pracovat s digitálními nástroji, které dnes považujeme za samozřejmé, i AI bude brzy přirozenou součástí každého pracovního dne. Zároveň je potřeba k tomu přistupovat odpovědně – s odvahou experimentovat v rámci jasných pravidel.

V příštím čísle si přečtete, jak AI využívají naši kolegové z provozu? Ptáme se těch, kteří s ní pracují každý den. Přidanou hodnotou bude i komentář odborníka z IT a práva.