Сьогодні вже не йдеться про те, чи вплине ШІ на нашу роботу, а про те, як швидко ми навчимося використовувати його можливості. А оскільки розвиток йде неймовірно швидко, саме час почати ділитися практичним досвідом всередині всієї групи.

У MND Report ми вже кілька разів присвячували увагу темі штучного інтелекту. Ми писали про стратегію, технології, можливості, які він відкриває. Але зараз ми пропонуємо щось нове – серію, в якій будемо запитувати безпосередньо вас, наших колег, як ви використовуєте ШІ у своїй роботі та особистому житті.

Ми хочемо показати вам конкретні історії людей з різних посад – від оперативного персоналу до керівництва – з усієї групи MND.

Метою цього серіалу не є надання технічних інструкцій чи комплексних аналізів. Ми хочемо створити простір для обміну досвідом та взаємного натхнення. Ми хочемо, щоб ви побачили, що ШІ – це не тільки справа ІТ-відділу або топ-менеджменту, а інструмент, який може полегшити роботу кожному з нас, якщо ми знаємо, як ним користуватися. Ми віримо, що спільні історії допоможуть іншим відкрити нові можливості, набратися сміливості спробувати щось нове та заощадити час завдяки порадам колег, які вже мають практичний досвід.

На початку ми задали собі питання: з чого почати? І відповідь була очевидною – з того, хто керує стратегією ШІ в нашій групі. Тому ми попросили про інтерв'ю виконавчого директора Jiřího Ječmena. Його погляд на ШІ допоможе нам зрозуміти ширший контекст того, куди ми рухаємося як група, і водночас покаже нам, що навіть на найвищих посадах ШІ є практичним помічником, а не лише стратегічною темою.

У наступних випусках ви поступово познайомитеся з колегами з різних підрозділів нашої групи. Можливо, деякі історії вас здивують, а інші надихнуть на власні експерименти.

Отже, ми починаємо наш шлях до практичного використання ШІ в MND – і починаємо з того, хто допомагає направляти цей шлях. Розмова з Їржі Єчменом відкриває не тільки тему особистого досвіду, але й ключові принципи, на яких буде базуватися весь наш підхід до ШІ в MND.

«Я розглядаю ШІ як інструмент, який допомагає людям, а не замінює їх», – каже Їржі Єчмен

Юрію, як ви особисто ставитеся до штучного інтелекту і де бачите можливості для MND?

Штучний інтелект кардинально змінює спосіб, у який ми працюємо — подібно до того, як у минулому це зробили комп'ютери чи Інтернет. І вже давно це не футуристична технологія, а інструмент, який вже сьогодні активно використовується. ШІ приносить нам не тільки ефективність. Він звільняє руки людей, щоб вони могли зосередитися на роботі з вищою доданою вартістю — і це, на мою думку, його найбільша можливість.

У MND ми маємо чітку стратегічну візію: системно та безпечно інтегрувати штучний інтелект у ключові процеси всієї групи. Це включає два рівні. Перший – це загальне рішення AI для творчих та управлінських посад, яке ми вже сьогодні впроваджуємо. Другий – це спеціалізовані моделі для конкретних видів діяльності в межах групи. Ми маємо амбіцію автоматизувати всі процеси, які можна автоматизувати, завжди з акцентом на безпеку даних.

Чи можете навести конкретні приклади, де ШІ вже працює в MND?

Чудові приклади ми бачимо в трейдингу та роздрібній торгівлі. Рік тому ми надали MND Report статтю саме про використання AI, і з того часу ситуація значно змінилася.

У роздрібній торгівлі ми вже використовуємо 17 різних рішень AI. Ми використовуємо їх, наприклад, для спілкування з клієнтами – від сортування вхідної пошти до транскрипції та обробки дзвінків. AI також допомагає нам у звітуванні для керівництва або в прогнозуванні споживання газу. Ми навіть маємо рішення, яке автоматично шукає сонячні панелі на супутникових знімках.

У всіх цих сферах ми бачимо чіткі результати – швидша обробка справ, менше помилок, кращий досвід клієнтів або економія часу команд. Тож це не просто технологія, а реальний вплив на нашу щоденну діяльність.

Важливо, що крім загальних інструментів ми маємо також низку власних рішень, розроблених спеціально під наші потреби. Ми бачимо в цьому велику додану вартість.

Як MND готується до використання ШІ?

Це не тільки питання технології. Я переконаний, що AI вже давно не є справою лише ІТ-фахівців – її впровадження має здійснюватися безпосередньо топ-менеджментом.

Тому на початку жовтня я звернувся до всіх директорів наших компаній з пропозицією взяти участь у програмі Future AI Leader Masterclass. Це довготривалий процес – десять інтенсивних семінарів, які готують лідерів до неминучого і дуже близького майбутнього з AI.  Я дуже ціную те, що колеги взялися за цю справу разом зі мною – і з якою енергією вони до неї підходять.

Для мене дуже важливо, щоб наші менеджери не тільки вміли використовувати штучний інтелект, але й розуміли його обмеження та ризики. Тому впровадження має бути систематичним, безпечним і осмислено вбудованим у процеси.

Що, на вашу думку, є найбільшим викликом?

 Перший – це безпека та контроль. Ми повинні бути впевнені, що ШІ працює з даними безпечно та відповідально. Тому ми ретельно розрізняємо, коли використовувати загальний інструмент, а коли – власне спеціалізоване рішення.

Другий виклик – знайти правильний баланс. Не все, що можна автоматизувати, слід автоматизувати відразу. Ми повинні знайти баланс між ефективністю та збереженням людського контролю там, де це необхідно.

І третій виклик є культурним – допомогти людям освоїти роботу з ШІ як інструментом, який полегшує їхню роботу, а не замінює їх. Частиною цього є також формування «ШІ-мислення» – хоча це сьогодні часто вживане словосполучення, воно точно відображає зміну підходу, якої ми потребуємо. Саме тому ми інвестуємо в освіту та розвиток у всій організації.

Яке ваше послання колегам в MND щодо ШІ?

ШІ – це можливість, а не загроза. Так само, як ми навчилися працювати з цифровими інструментами, які сьогодні вважаємо само собою зрозумілими, ШІ незабаром стане природною частиною кожного робочого дня. Водночас до цього потрібно підходити відповідально – з відвагою експериментувати в рамках чітких правил.

У наступному випуску ви дізнаєтеся, як наші колеги з виробництва використовують ШІ. Ми запитуємо тих, хто працює з ним щодня. Додатковою цінністю буде коментар експерта з ІТ та права.